Способы и принципы управления конфликтами


Способы управления конфликтами

Конфликты возникают по разным причинам, затрагивают определенные вопросы.

Специалисты считают, что такими ситуациями можно эффективно управлять.

Способы управления конфликтами включают в себя некоторые аспекты и правила, которые обладают высокой степенью важности.

Понятие и психология


Понятие, характеристика и психология

Что такое управление конфликтом? Если говорить кратко, это целенаправленное воздействие по минимизации причин конфликта.

Проводится коррекция поведения участников столкновения, изменение их целей.

Чтобы управлять такой ситуацией, необходимо ее понять, разобраться в источниках проблемы.

Когда главные причины возникновения противоречий найдены, можно искать пути решения, чтобы обе стороны были удовлетворены, никто не остался обиженным.

Практика показывает, что чем меньше участников конфликта, тем быстрее и легче решается ситуация.

Специалисты говорят о том, что для эффективного управления конфликтом необходимо сосредоточиться не на личностных качествах сторон, чертах характера, а на самой ситуации, из-за чего столкновение случилось.

Важно понять, что в действительности спровоцировало борьбу, каким образом ее стоит решить.

к содержанию ↑

Содержание — что включает в себя?

Управление конфликтом включает в себя:

    Основное содержание - что включает в себя?

  1. Прогнозирование конфликтных ситуаций. Это позволяет выявить причины ссоры, оценить функциональную деятельность и рассмотреть развитие ситуации.
  2. Предупреждение столкновения. Данный аспект направлен на предотвращение возникновения конфликта, выявление его основных характеристик.
  3. Регулирование конфликта. Это ослабление ситуации, ограничение ссоры, угасание эмоционального фактора. Данная деятельность позволяет сторонам более спокойно относиться к происходящему.
  4. Разрешение ситуации. Это процесс, при котором удается найти компромисс, решить проблему. Стороны договариваются, конфликт бывает улажен.

Каждый аспект управления конфликтом одинаково важен для решения ситуации.

Благодаря этим пунктам ситуация постепенно угасает и теряет актуальность, осуществляется эффективное решение проблемы.

к содержанию ↑

Стратегии и принципы



Специалисты называют следующие технологии управления конфликтами:

    Технологии, стратегии и принципы

  1. Информационные. Включают ликвидацию дефицита информации в конфликте. Исключается ложная, искаженная информация.
  2. Коммуникативные. Направлены на организацию общения сторон. Они начинают взаимодействовать, возникает диалог.
  3. Социально-психологические. Нужны для того, чтобы снизить напряженность в коллективе, укрепить отношения. Ведется работа с неформальными лидерами группы.
  4. Организационные. Эффективно решаются кадровые вопросы, применяются методы поощрения и наказания. Удается изменить условия взаимодействия индивидов.

Помимо технологий, управление конфликтами включает в себя несколько стратегий:

  1. Нормативная. Разрешает противоречие на этической основе. Стороны общаются согласно принятым нормам. Это мирное соперничество, которое не терпит нарушения правил и установленных регламентов.

    К тому же, соблюдение правил и норм является более важным аспектом, чем победа в столкновении.

  2. Реалистическая. Говорит о том, что избежать конфликта не удастся, ведь у человека заложено желание доминировать, обладать определенными ценностями. Стратегия говорит о том, что нужно временное перемирие, которое в дальнейшем может привести к устранению конфликта.
  3. Главные стратегии и принципы

  4. Идеалистическая. Направлена на поиск новых общих ценностей, которые бы обеспечили достижение компромисса, помогли бы добиться взаимопонимания. Реализация такой стратегии переводит столкновению в другую плоскость, когда сторонам удается договориться и решить возникшие проблемы.

Каждая из стратегий является эффективной. Применив одну из них, можно заметить, что динамика конфликта изменилась, начала угасать. Стратегии на практике доказали способность устранять различные противоречия.

Особенностями управления конфликта являются снижение эмоционального фактора, активное исследование и анализ проблемы.

Главное — это не только найти источники противоречий, но и создать пути их решения, эффективные методы по их устранению.

С помощью определенных мер поведение участников конфликта изменится, они изменят отношение друг к другу, найдут взаимопонимание.

Следует помнить, что управление конфликтами обладает определенными принципами:

    Каковы стратегии и принципы?

  • принцип объективности. Говорит о том, что нужно адекватно оценивать ситуацию, реалистично ее воспринимать;
  • принцип конкретно-ситуационного подхода. Учитываются различия взглядов сторон, последовательность и динамика развития столкновения;
  • принцип гласности. Определенная информация доводится до заинтересованных индивидов, формируется общественная мысль;
  • принцип демократичности. Защищаются социальные интересы субъектов конфликта, устраняются какие-либо противоречия;
  • принцип системности. Предполагает воздействие на динамику развития противоречий, нахождение взаимодействия.

Каждый принцип имеет огромное значение в процессе решения конфликтных ситуаций. С их помощью происходит эффективное управление такими процессами.

к содержанию ↑

Межличностный конфликт — пример управления

Межличностным конфликтом является расхождение интересов двух и более людей. Каждая сторона пытается доказать свою правоту, решить спор в свою пользу.

Яркий примерсемейный конфликт между мужем и женой, когда они решают, кто будет исполнять обязанности по дому.

Межличностный конфликт - пример эффективного управления

Жена может не иметь достаточно времени, чтобы приготовить обед или прибраться, а муж считает, что это целиком обязанности жены.

Он не хочет ей помочь, не пытается ее услышать.

Один супруг не понимает второго, пытается доказать свою правоту. Это и есть межличностный спор.

Существует несколько межличностных методов управления конфликтами:

  1. Уклонение от спора. Случается, когда одна из сторон старается уйти от конфликта, не реагирует на провокации.
  2. Сглаживание. Создание мира и гармонии благодаря пониманию, что другая сторона — не враг, а близкий человек, с ним стоит наладить отношения.
  3. Противоборство. Стремление навязать свое мнение любой ценой, не интересуясь мнением оппозиции.

    Метод эффективен только тогда, если другую сторону удалось убедить в своей правоте.

  4. Компромисс. Обе стороны смогли найти решение проблемы, которое их устраивает.
  5. Сотрудничество. Это процесс, который подразумевает изучение различий во взглядах и убеждениях. Несмотря на различия, стороны учатся ладить и сосуществовать мирно.

Методы управления конфликтами в этом видео:

к содержанию ↑

Организационный конфликт — особенности разрешения


Организационный конфликт - особенности разрешения инцидента

Организационным конфликтом называют столкновение двух и более сторон.

Разногласия вызваны расхождением взглядов, стремлений и убеждений.

Нарушаются структурные особенности организации, ее взаимодействие с другими организациями. Субъектами выступают администрация организации, руководители, персонал, подчиненные.

Примером может служить нововведение в организации. Руководитель требует от своих подчиненных выполнения новых правил, а они выступают против таких требований.

Руководитель и подчиненные не понимают друг друга, взгляды на происходящее различаются. Нарушается выполнение работы внутри организации. Она теряет свои позиции на межорганизационном уровне. Это и является организационным конфликтом.

Организационно-управленческий конфликт — это столкновение интересов между членами управляющей организации, руководителями и исполнителями.

Существует несколько методов управления конфликтами в организации:

  1. Разъяснений требований к работе. Начальник должен тщательно объяснить свои требования, рассказать, на что они направлены, какие цели преследуются.
  2. Координация. Все механизмы должны работать слажено, а решения должны приниматься сообща, каждое звено должно себя проявлять в равной степени.
  3. Общеорганизационные цели. Следует объяснять подчиненным, что цели достигаются общими усилиями.
  4. Вознаграждения. Следует поощрять специалистов за выполненную работу, хвалить.

Управление конфликтом в организации:

к содержанию ↑

Структурные методы

Структурные методы - какие они?

Структурные методы направлены на предотвращение и разрешение споров, столкновений. К ним относятся:

  1. Методы, связанные с применением своего положения. К примеру, начальник использует приказы, распоряжения для управления и изменения работы в коллективе.
  2. Методы, связанные с устранением частей организации, либо со снижением их функциональности. Случается в больших коллективах, когда для разрешения конфликта устраняются аспекты, которые вызвали спор.
  3. Методы, связанные с укреплением работы между определенными сторонами. К примеру, для эффективного взаимодействия супруги наперед составляют план выполнения работы по дому, чтобы она выполнялась поочередно.
  4. Методы, подразумевающие введение интеграционного механизма. Для работы сторон, их взаимодействия выбирается куратор, либо координатор. В конфликтах межличностных это посредники, общие друзья, которые помогают сторонам общаться и сосуществовать в мире.

Яркий пример управления конфликтами в менеджменте — назначение премии за выполненную работу.

Если появилось два конкурента и они активно борются друг с другом за премию, можно либо назначить куратора, который поможет сторонам договориться и поделить премию, либо премия отменяется.

Тогда вместе с устранением причины конфликта пропадет и сам спор — участники перестанут ссориться.

Еще один пример — взаимодействие супругов. Если они постоянно спорят из-за выполнения домашних обязанностей, можно разработать план работ, чтобы они выполняли функции по очереди.

Тогда не будет недопонимания, споров, кто и когда должен выполнить работу. Каждый в равной степени будет осуществлять определенные действия. Это укрепление работы и взаимодействия между сторонами.

к содержанию ↑

Другие технологии урегулирования

Другие эффективные технологии урегулирования

Одним из самых популярных методов управления конфликтами являются переговоры, когда стороны в назначенное время встречаются за круглым столом и обсуждают возникшие проблемы.

Стороны выслушивают друг друга, пытаются вместе преодолеть препятствия, несмотря на различие взглядов.

Также существует метод, который воздействует на конфликтную мотивацию участников.

Можно выяснить их потребности и объяснить, что силы и энергию следует направить в другое русло, для достижения другой цели.

Тогда спор пропадет и участники смогут разработать план действий. Изменится их поведение и отношение друг к другу.

Управлять конфликтом можно, если изменить роли участников, чтобы они смогли побывать в ситуации друг друга.

К примеру, начальник может поменять должности двух конфликтующих сотрудников. Они столкнутся с новыми проблемами и смогут понять друг друга, ощутить все трудности на себе.

Управление конфликтами — это эффективные методы борьбы с противоречиями, улаживание споров, нахождение компромиссов. Благодаря определенным технологиям, стратегиям стороны могут прийти к общему соглашению, будут относиться друг к другу с полным пониманием.






Наша интересная группа Вконтакте:


Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:


Автор статьи - Тришкина Светлана Николаевна. Есть вопрос? Спросите в комментариях к статье.

Добавить комментарий