Стратегии и технологии рационального поведения в конфликтной ситуации


Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Поскольку человек постоянно пребывает в социуме, ему не избежать конфликтных ситуаций, в которых он будет вынужден защищать свои интересы.

Как правильно вести себя, если столкновение неизбежно? Можно ли управлять конфликтом? Каковы стратегии поведения в конфликтной ситуации?

Содержание:

На чем они основываются?


Какие бывают и на чем они основываются?

Стратегия поведения в конфликтной ситуации — это определенные формы поведения при возникшей конфликтной ситуации.

  • соперничество — при такой стратегии конфликтующей стороне навязывается выгодное для себя решение или мнение, не считаясь с ее позицией;
  • сотрудничество — при нем каждая из конфликтующих сторон делает уступки в принципиальных позициях и находят решение, максимально удовлетворяющее всем сторонам конфликта;
  • приспособление — это жертва своими интересами и принятие требований конфликтующей стороны без каких-либо активных действий со своей стороны.

При возникновении конфликта может использоваться как одна из этих стратегий в чистом виде, так и их комбинация — это во многом зависит от развития ситуации и других обстоятельств.

к содержанию ↑

Стили по Томасу

К. Томас определил 5 стилей поведения людей в конфликтных ситуациях, признанных большинством специалистов, работающих в сфере конфликтологии.

Автор утверждает, что лучше всего использовать один из стилей в зависимости от причины конфликта и человека, с которым приходится конфликтовать.

    Пять стилей по Томасу

  1. Конкуренция. Данный стиль свойственен активным, волевым людям. При нем главной целью является не достижение сотрудничества, а, прежде всего, удовлетворение собственных интересов. Такой стиль оправдан в следующих ситуациях — требуется принять срочное решение при достаточной власти, необходимость взять на себя роль лидера в тяжело разрешимом конфликте, большая значимость исхода конфликта для использующего такой стиль поведения человека. При положительном разрешении конфликта таким способом использующий его человек может заслужить определенный авторитет, однако, если важнейшей целью является длительное дальнейшее сотрудничество, применять его не рекомендуется.
  2. Уход. Этот стиль характеризуется пассивным отношением к конфликту, отсутствие сотрудничества для решения возникшей проблемы. Тем не менее, он оправдан в тех случаях, когда напряженность между сторонами конфликта слишком велика, когда нет реальной возможности решить конфликт в свою пользу, а также в ситуации, когда нет возможности тщательно обдумать и принять верное решение или же есть вероятность того, что проблема со временем решится сама собой без дополнительных усилий.

    Недостатком данного стиля является возможность того, что оппонент будет трактовать такое поведение, как нежелание решить конфликт. Также возможен переход инициативы в его руки.

  3. Приспособление. Этот стиль направлен на действия совместно с оппонентом, однако без отстаивания собственных интересов. Он оправдан в тех случаях, когда исход конфликтной ситуации чрезвычайно важен для оппонента и не имеет значимости для вас.

    Стиль приспособления по ТомасуЧаще всего он применяется в отношениях с близкими людьми, когда сами отношения гораздо важнее исхода конфликта. Однако не рекомендуется его использование при ощущениях внутреннего дискомфорта для принимающей его стороны. Внешне стиль приспособления может быть похож на уход, однако в последнем случае человек уклоняется от решения проблемы, тогда как при приспособлении активно способствует ее решению в интересах оппонента.

  4. Сотрудничество. При этом стиле обе стороны конфликта имеют цель максимально удовлетворить собственные интересы, продолжая сотрудничество. Обычно это требует достаточно больших затрат усилий и времени, однако позволяет максимально реализовать интересы обеих сторон. Важно, чтобы обе стороны приняли этот стиль поведения при решении конфликта, когда отношения с оппонентом имеют длительную историю и в перспективе будут продолжаться.
  5. Компромисс. Стиль компромисса характеризуется тем, что обе стороны конфликта уступают собственными принципиальными позициями для достижения решения проблемы. Отличие от стиля сотрудничества в том, что в этом случае реализация всех интересов обеих сторон невозможна.

    Данный стиль рекомендуется использовать в ситуациях, когда требуется срочно решить проблему, когда это позволяет сохранить отношения на требуемом уровне, а также в тех случаях, когда одновременное достижение интересов всех сторон недостижимо.

Нет единственно лучшего, универсального стиля поведения — для каждой из ситуаций при наличии определенных нюансов будут более оправданы различные стили.

Типы поведения людей в конфликте:

к содержанию ↑

Рациональные технологии



Рациональные технологии в конфликте

Технологии рационального поведения в конфликтной ситуации — это способы психологической коррекции, целью которых является достижение конструктивного взаимодействия для решения данного конфликта.

Очень важно понимать и всегда помнить негативные последствия эмоционального реагирования в напряженных ситуациях.

Существует три основных правила самоконтроля эмоций:

  1. Как можно более спокойная реакция на эмоциональный всплеск оппонента в конфликтной ситуации. Не следует поддаваться эмоциям, как конфликтующая сторона.
  2. Рациональный обмен эмоциями с оппонентом. В этом случае идет контролируемый обмен эмоциями с оппонентом, обе стороны делятся своими переживаниями, однако это не переходит в бесконтрольную фазу.

    В итоге обе стороны получают эмоциональную разрядку, однако сохраняется возможность дальнейшего конструктивного решения конфликта.

  3. Поддержка высокой самооценки у себя и оппонента. Одна из причин яркой эмоциональной реакции в конфликте — занижение самооценки. Однако при ее поддержке на достаточно высоком уровне больше возможностей исключить нежелательные эмоциональные проявления.
к содержанию ↑

Жесткие тактики

Жесткие тактики поведения

Тактика в конфликтной ситуации — это совокупность приемов воздействия на оппонента в конфликте, методы реализации стратегий поведения.

Различают жесткие, нейтральные и мягкие тактики поведения.

При эскалации конфликта, как правило, они переходят от мягких к жестким.

Помимо этого, есть рациональные — например, дружелюбие, обоснование собственной позиции, и иррациональные — давление или психологическое насилие, тактики.

К жестким тактикам относятся:

  • захват и удержание объекта конфликта. Данная тактика применяется, если объект конфликта материален;

    Включает в себя физическое воздействие, причинение боли, блокирование действий оппонента.

  • психологическое насилие. Это оскорбление оппонента, обман, контроль за поведением, унижение, авторитарность и диктат во взаимоотношениях;
  • психологическое давление. К нему относится шантаж, предъявление требований вплоть до ультиматумов.
к содержанию ↑

Варианты и модели поведения личности


Существуют три модели поведения в конфликтной ситуации — конструктивная, деструктивная и конформистская.

    >Варианты и модели поведения личности в ссоре

  • конструктивная модель имеет цель разрешить конфликтную ситуацию, прийти к взаимовыгодному решению. Ее особенностью является выдержка, самоконтроль и стремление наладить дружеские отношения;
  • деструктивная модель поведения личности характеризуется стремлением к эскалации конфликта, недоверием к оппоненту, нарушением этических норм общения;
  • конформистская модель поведения — это пассивность и склонность личности к уступкам оппонента. При этом наблюдается непоследовательность в суждениях, уход от острых вопросов.

Наиболее желательной является конструктивная модель поведения личности. Крайне редко является оправданной деструктивная модель.

О стратегиях поведения личности в конфликтах в этом видео:

к содержанию ↑

Правила

Использование нескольких простых правил позволит минимизировать возникновение проблем в конфликтной ситуации и наиболее конструктивно подойти к его решению:

  1. Быть справедливым в отношении к оппоненту. Обвинения могут спровоцировать неосознанное сопротивление, однако прежде всего нужно задуматься — возможно, зачинщик конфликта прав в своих претензиях. Сохраняя спокойствие и терпение, следует выслушать обвинения и только обдумав их, приступать к дальнейшим действиям.
  2. Общие правила

  3. Не расширять конфликт. Не следует при решении конфликта уходить от его причины, вспоминать былые конфликтные ситуации с этим оппонентом, так как это грозит иррациональными оскорблениями, отстранением от истинной причины конфликта и, как следствие, невозможности его разрешения.
  4. Применять позитивные формулировки в конфликтной ситуации. Это правило дает возможность убрать излишнюю негативную оценку ситуации, сохранить высокую самооценку участников конфликта и перейти к его конструктивному решению.
  5. Проявление эмоциональной выдержки. Постарайтесь сохранять спокойствие. Зачастую инициатор конфликта повышает голос и испытывает резко негативные эмоции.

    Выдержка с вашей стороны воспрепятствует эскалации конфликта и, возможно, покажет пример оппоненту перейти к спокойному решению проблемы.

  6. Обезличенность конфликта. При возникновении конфликтной ситуации следует акцентировать внимание не на личности оппонента, а на истинной причине ситуации.

Как вести себя в конфликте, чтобы не потерпеть поражение? Узнайте из видео:

к содержанию ↑

Как вести себя: способы и варианты

Как вести себя: наилучшие способы и варианты

Какие существуют варианты поведения в межличностном конфликте?

Как вести себя с конфликтной личностью?

Если вы вынуждены общаться с постоянно конфликтующей личностью, наиболее конструктивными будут следующие варианты поведения:

  1. Возьмите под контроль свои эмоции и дайте возможность выплеснуть эмоции оппонента.
  2. Не относите поведение конфликтного человека к собственной личности — помните, что он ведет себя так со всеми.
  3. Требуйте от него правды и справедливого подхода к ситуации.
  4. Постарайтесь убедить конфликтного человека в том, что дальнейшее сотрудничество будет основываться на справедливости отношений.
  5. Находите в нем лучшие стороны и не стесняйтесь упоминать их в конфликтной ситуации.

Конфликт на работе: как себя вести? Конфликты в организациях случаются достаточно часто.

Конфликт на работе может решиться несколько проще, поскольку тут можно исключить личностные притязания.

Итак:

  1. Не спешите с ответом на притязания к вам. Сперва обдумайте ситуацию и ее последствия.
  2. Обращайте внимание на громкость и темп вашей речи. У возбужденного человека речь будет повышенного тона и быстрой. Не стремитесь перейти эти границы, старайтесь сохранять спокойствие.
  3. Если вы не можете быстро оценить последствия данной ситуации — возьмите тайм-аут.
  4. Не покидайте плоскости рабочего конфликта. Не переходите на личные оскорбления и не позволяйте делать этого оппоненту.
  5. Как вести себя на работе: способы и варианты

  6. Не стремитесь закончить конфликт одной меткой фразой — будьте более нацелены на конструктивный диалог.
  7. Помните, что самое главное — результат решения конфликтной ситуации, даже если для этого требуется некоторое время.

Универсальных правил решения конфликтов не существует — в зависимости от нюансов ситуации следует придерживаться различных стратегий и тактик решения конфликтных ситуаций.

Всегда помните при конфликте — вам прежде всего важен исход данной ситуации или же дальнейшие дружелюбные отношения с оппонентом, и уже исходя из этого выбирайте свою стратегию поведения.

Как вести себя с конфликтной личностью? Мнение эксперта:






Наша интересная группа Вконтакте:


Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:


Автор статьи - Тришкина Светлана Николаевна. Есть вопрос? Спросите в комментариях к статье.

Добавить комментарий